(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻在接受《人員郵電報》記者采訪時表示，
1、外賣平臺在利用現(xiàn)代科技給自己帶來便利、降低經(jīng)營成本的同時，卻沒有承擔(dān)起相應(yīng)的風(fēng)險。消費者真正需要的，并非縮短5分鐘的送餐時間，而是可預(yù)期的送餐準(zhǔn)時性，看似‘人性化’的新功能，無助于從根本上解決問題，反而把改善現(xiàn)狀的義務(wù)推給了消費者。
2、首先，在大數(shù)據(jù)和算法的加持下，外賣平臺得以不斷縮短送餐時間，平臺懲罰規(guī)則的完善和評判的自動化，在一定程度上來說提升了服務(wù)質(zhì)量，也使得更多的消費者愿意選擇外賣。但是，派送的時間限制和對騎手的懲罰應(yīng)當(dāng)在合理的范圍內(nèi)，比如，送餐路線不應(yīng)違反交通規(guī)則、送餐時間應(yīng)當(dāng)預(yù)留一定的容錯時間、受到的懲罰應(yīng)當(dāng)與其獲得的報酬相匹配。
2、此外，還應(yīng)該有暢通、高效的申訴渠道，避免系統(tǒng)誤判。從文章的報道來看，外賣派送的時間限制和懲罰規(guī)則顯然是不夠合理的。其次，就縮短派送時間和變更懲罰規(guī)則來說，外賣平臺屬于電商服務(wù)平臺，受《電子商務(wù)法》的約束，《電子商務(wù)法》第三十四條明確規(guī)定，平臺修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置公開征求意見，并采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。因此，如果該規(guī)則的變更未能滿足上述要求，對騎手來說，應(yīng)當(dāng)是無效的。
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