(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”，稱商品質(zhì)量問題引不滿，售后拖延退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
湖北省的吳先生于2020年6月14日在“小米有品”買了一套圈廚油煙機(jī)和燃?xì)庠睿?月24日順豐送貨上門，由于當(dāng)時(shí)上班不在家讓順豐直接放到廚房。9月3日售后安裝師傅上門安裝，拆開發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钸吔遣Ａ瞧频?，于是立即?lián)系圈廚的客服被告知因當(dāng)時(shí)沒有驗(yàn)貨拒絕更換。吳先生表示第一次碰到這家商家，收到的商品破損卻不給更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。對(duì)此，“小米有品”表示核實(shí)處理中。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活購物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“小米有品”投訴專欄）
【案例一】“小米有品”訂單被以超時(shí)為由取消 售后退款未到賬 回復(fù)：已處理
李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”購物平臺(tái)購買一款小適恒溫吹風(fēng)機(jī)，支付訂單后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)把訂單取消了，我立即打客服電話進(jìn)行詢問，客服回答是因?yàn)橹Ц冻瑫r(shí)取消訂單，是超時(shí)支付，我問提交訂單后多久算是超時(shí)，客服說一個(gè)小時(shí)，我說我就兩三分型為什么是超時(shí)，客服表示可能是系統(tǒng)問題，會(huì)給我反饋處理，會(huì)有專員與我聯(lián)系，隨后幾次與平臺(tái)客服聯(lián)系未果，專員給我打電話說會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我退款，現(xiàn)已經(jīng)超過24小時(shí)還未收到退款，銀行超時(shí)不存在周末延遲。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：目前核實(shí)您的訂單已退款。
【案例二】“小米有品”售后退貨 退貨方式引不滿 回復(fù)：已處理
張先生在“小米有品”app上購買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請(qǐng)退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒問題，空調(diào)太大，無法自己寄送，后經(jīng)過協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點(diǎn)多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機(jī)的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實(shí)物大（退貨運(yùn)費(fèi)要客人自行承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)是按物品規(guī)格來算價(jià)格的）因取件訂單中沒有外機(jī)信息，所以師傅不確定是否能收走外機(jī)。當(dāng)場聯(lián)系有品客服，對(duì)方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開，離開時(shí)告知，只要后臺(tái)備注：外機(jī)可取即可，今日他會(huì)再來取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請(qǐng)售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機(jī)或外機(jī)，上門取件費(fèi)用，以上門取件快遞員收取為準(zhǔn)的，快遞員會(huì)按照商品取件標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，計(jì)算完費(fèi)用后會(huì)直接向您收取費(fèi)用的，請(qǐng)您保存支付憑證。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
