(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂(lè)買(mǎi)信息技術(shù)有限公司旗下“好樂(lè)買(mǎi)”，稱商品到貨不對(duì)板，商家簽收售后換貨難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴案例顯示，“好樂(lè)買(mǎi)”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的梁先生于2020年8月9日在“好樂(lè)買(mǎi)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站中正確填寫(xiě)了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站上也顯示正等待入庫(kù)處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進(jìn)處理?yè)Q貨。但是當(dāng)9月1日登錄好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站查詢處理結(jié)果，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被設(shè)置成超15天無(wú)處理，并把退換貨信息刪除了。
據(jù)官網(wǎng)顯示，好樂(lè)買(mǎi)隸屬于天津好樂(lè)買(mǎi)信息技術(shù)有限公司，是一個(gè)正品鞋購(gòu)物B2C網(wǎng)站，該公司稱經(jīng)營(yíng)范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“好樂(lè)買(mǎi)”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“好樂(lè)買(mǎi)”投訴專區(qū)）
【案例一】“好樂(lè)買(mǎi)”商品到貨尺碼不合適 售后難
黃女士于2020年7月28日于好樂(lè)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)鞋子，因碼數(shù)偏大不適合，要求換貨。我已經(jīng)通過(guò)快遞運(yùn)鞋去倉(cāng)庫(kù)，好樂(lè)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)也于日前短信告知我它們已經(jīng)簽收鞋了，可是直到現(xiàn)在它們還沒(méi)有給明確答復(fù)我，熱線電話打不通，短信郵件不回復(fù)。
【案例二】“好樂(lè)買(mǎi)”發(fā)貨過(guò)程疑藏“貓膩”售后延期1年未處理
7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在“好樂(lè)買(mǎi)”下單購(gòu)買(mǎi)一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當(dāng)要求給圖片產(chǎn)看時(shí)卻被告知已被他人購(gòu)買(mǎi)，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調(diào)貨，讓丁女士耐心等待，一年過(guò)后仍未發(fā)貨且無(wú)人聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
