(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，杭州迪爾西時尚科技有限公司旗下“D2C”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “D2C”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“D2C”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第四十二位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“D2C”投訴專欄）
2020年上半年期間，D2C共獲8次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“D2C”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“D2C”的用戶主要集中地為廣東省、浙江省、江蘇省、河北省、河南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“D2C”的用戶中男性、女性占比為100%。另外，用戶投訴“D2C”的消費金額主要在500-1000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，1000-5000元區(qū)間，占比分別為40.000%、25.000%、20.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“D2C”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“D2C”商品久未發(fā)貨 售后退款客服不予處理
杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平臺購買了一件草綠色波點復古連衣裙，上面顯示6月12號發(fā)貨，我等到6月30日沒發(fā)貨，然后等不及了，我直接申請退貨，多次找客服根本找不到，已經(jīng)找了無數(shù)次app購物客服，但是從沒等到過他們出現(xiàn)，和微信售后客服語音不接不接，和他商量退款問題，就不理了。
【案例二】“D2C”商品缺貨未發(fā)貨 售后退款久未到賬
徐女士2020年1月10日在“D2C”網(wǎng)站平臺上購買Joyce wang的一件衣服。后來由于D2C缺貨同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家說財務沒回來不能退款，5月份說支付寶端口壞了，還是退不了。現(xiàn)在6月了已經(jīng)不回復我了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
