(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“幫考網(wǎng)”的投訴，稱課程質(zhì)量引不滿，私教班“三包”遭質(zhì)疑。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝先生于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報(bào)考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)過(guò)“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾級(jí)推薦，我于2020年5月6日花了3480元購(gòu)買了“一級(jí)消防工程師狀元取證班”課程，正式上課后才發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照他們的課表平均一天至少要5小時(shí)以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，而這個(gè)關(guān)乎是否能通過(guò)考試的重要事項(xiàng)卻并沒(méi)有在簽合同之前告知我；然后在7月6日又通過(guò)另外的所謂教研主任告知我說(shuō)學(xué)習(xí)進(jìn)度沒(méi)跟上，并向我推薦所謂的私教班并承諾說(shuō)包過(guò)包取證包成功掛靠，而我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道查詢所謂掛靠并非他們宣傳的那般輕易能成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)，投訴方表示滿意。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問(wèn)題。
