(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)課程質(zhì)量遭吐槽，售后需“補(bǔ)丁”。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁女士7月2日在“大塘小魚(yú)”app購(gòu)買(mǎi)了語(yǔ)文牛娃全家桶大課，課程每天需要打卡，打卡的天數(shù)是283天。開(kāi)始打卡已經(jīng)發(fā)現(xiàn)前期的一個(gè)月，每7天一個(gè)廣告講座，廣告也作為打卡的內(nèi)容，完全與語(yǔ)文學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，而且打卡的時(shí)長(zhǎng)和步驟還特別的繁復(fù)，要全程觀(guān)看不能退出。在7月15日，當(dāng)天打卡的廣告講座時(shí)長(zhǎng)是1分26秒，也只能由家長(zhǎng)代勞觀(guān)看。但我在觀(guān)看講座的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，講座一直在卡頓，我嘗試?yán)瓌?dòng)進(jìn)度條，就自動(dòng)退出，終于看到最后7分鐘的時(shí)候，講座卡頓，每10秒10秒就退出一次，根本沒(méi)有辦法完成打卡。當(dāng)時(shí)通過(guò)平臺(tái)二維碼加了客服，因?yàn)橐呀?jīng)是晚上接近12點(diǎn)，客服不在線(xiàn)，自動(dòng)推送了一個(gè)群聊讓我進(jìn)入，我加入了。 因?yàn)榭D和自動(dòng)退出的問(wèn)題，完成不了7月15日的打卡，過(guò)了12點(diǎn)自動(dòng)顯示漏打卡，需要補(bǔ)打。補(bǔ)打的條件是推薦其他人成功購(gòu)買(mǎi)課程才能完成漏打卡。我在群聊中反饋這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)是不合理的，就說(shuō)了兩句直接把我踢出群。app客服也是一直不回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系用戶(hù)幫用戶(hù)特殊申請(qǐng)操作退款處理。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題。
