(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱商品到貨不對板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在“微拍堂”APP第一次消費體驗，購買卡地亞籃球男款手表付款360元，下單后想撤單，無法撤回，到貨后發(fā)現商家所掛圖片與到貨實物不符，打開快遞看不對，第一時間封好原包快遞，手表表盤內少了一排英文，聯系商家后據不退貨，已在微拍堂微信客服平臺上提交退貨退款申請，都被商家駁回，拒不退貨退款，在微信微拍堂公眾號，客服一已介入解決，反映至今已有2天至今未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實商品存在描述不符違規(guī)，已按照【微拍堂規(guī)則】描述不符處理并同意到付退貨退款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
