(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后平臺(tái)推脫未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生在“閑魚(yú)”二手平臺(tái)買(mǎi)了10部小米3手機(jī)，收到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，機(jī)器卡頓的沒(méi)法用，還有的觸屏失靈，所以申請(qǐng)退款，賣(mài)家拒絕以后，咸魚(yú)仲裁，要求上傳問(wèn)題機(jī)器視頻，我按要求上傳完以后，我怕有問(wèn)題，特意去客服那確認(rèn)了一下，客服說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我就等消息，今天咸魚(yú)平臺(tái)發(fā)短信給我，說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)有上傳視頻，所以維權(quán)失敗，錢(qián)已經(jīng)打給賣(mài)家了，我又去找咸魚(yú)客服，他們就找各種理由推脫責(zé)任，現(xiàn)在錢(qián)已經(jīng)打給賣(mài)家，賣(mài)家把我拉黑了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
