(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱贈(zèng)品到貨不報(bào)名消防工程師課程，私教班“三包”引質(zhì)疑，此外，“幫考網(wǎng)”還存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
7月19日，“電訴寶”接到廣東省的謝先生投訴稱他于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報(bào)考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾推薦，于5月6日3480元購買了“一級(jí)消防工程師狀元取證班”課程，但當(dāng)上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照課表平均一天至少要5小時(shí)以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，而關(guān)乎是否能通過考試的重要事項(xiàng)卻并沒有在簽合同之前告知我；7月6日，教研主任告知謝先生學(xué)習(xí)進(jìn)度沒跟上，并推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠。謝先生對(duì)此持懷疑，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所謂掛靠并非宣傳的輕易能成功。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱目前還在協(xié)商處理中。
幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司?？偛课挥?a href="http://www.99poke.cn/zt/df/" target="_blank">北京，在重慶、天津等地設(shè)有運(yùn)營中心。幫考網(wǎng)稱其運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，實(shí)現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測(cè)”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過考試并獲得尋求更好工作所需要的知識(shí)技能和執(zhí)業(yè)證書，成就他們更好的職業(yè)未來。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“幫考網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“幫考網(wǎng)”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“幫考網(wǎng)”宣傳與實(shí)際不符 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
牛先生于2020年5月28日通過支付寶在“幫考網(wǎng)”app購買了幫考網(wǎng)《一級(jí)注冊(cè)消防工程師》課程，之后發(fā)現(xiàn)與銷售所描述不一致的情況（銷售說上課是以直播形式講課，而且直播課程剛開始一個(gè)星期，實(shí)際情況卻是課程回放，而且課程已經(jīng)于2019年11月25日開始）所以我就聯(lián)系銷售說因?yàn)橘Y料太多，時(shí)間太短（2020消防工程師考試時(shí)間為2020年11月7日和8日）學(xué)習(xí)時(shí)間不足，要求幫考網(wǎng)退還費(fèi)用，但是幫考網(wǎng)不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已協(xié)商達(dá)成一致，辦理退款。
【案例二】“幫考網(wǎng)”退費(fèi)無憂成“謊言” 售后無人受理
周女士于2019年1月11日在網(wǎng)上報(bào)名“幫考網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)宣傳的是退費(fèi)無憂班，繳費(fèi)4980元，當(dāng)時(shí)是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學(xué)了就可以退費(fèi)70%，并未說明其他附加條件?，F(xiàn)在要求退費(fèi)時(shí)就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說您不構(gòu)成退費(fèi)條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
