(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱下單商品久未發(fā)貨，售后客服溝通無(wú)果。
綠森數(shù)碼.jpg"/>
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于2020年6月22日在“綠森商城”app購(gòu)買了兩部蘋果手機(jī)，購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站注明3日內(nèi)發(fā)貨，距離今日已經(jīng)超過(guò)10天，期間多次和該平臺(tái)客服溝通無(wú)果，均已催促，加急等方式敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一件（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測(cè)出您存在多買行為，疑似批發(fā)客戶，根據(jù)商城規(guī)則，以盈利為目的批量購(gòu)買無(wú)法正常安排發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請(qǐng)您及時(shí)申請(qǐng)退款，或者您可以直接聯(lián)系我們大客戶部門進(jìn)行溝通采購(gòu)事宜。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
