(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，線下教育培訓行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來侵害消費者權益事件、因平臺內(nèi)容審核不嚴謹導致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳及消費者投訴也多有發(fā)生。7月13日，國家網(wǎng)信辦官方微信發(fā)布公告，即日起將啟動為期兩個月的2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治工作。
于此同時，在公告中，網(wǎng)信辦還表示由于接到網(wǎng)民舉報，國家網(wǎng)信辦針對“學而思網(wǎng)?！盇PP存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問題，指導北京市網(wǎng)信辦會同屬地教育主管部門，依法約談網(wǎng)站負責人，責令限期整改，完善信息安全制度，加強內(nèi)容審核，切實落實主體責任。
針對約談一事，7月13日下午，學而思方面的相關負責人回應表示，此次網(wǎng)信辦約談提到的內(nèi)容問題發(fā)生在今年5月，當時是用戶自己上傳的內(nèi)容，我們接到家長反饋后第一時間就刪除了相關內(nèi)容，并在之后加強了審核機制。目前，自查后已無不良內(nèi)容，用戶在App上傳內(nèi)容必須要通過機器審核和人工審核，并且只能自己可見。
曾因出版、傳播違禁內(nèi)容出版物被罰6000元 大股東系好未來創(chuàng)始人張邦鑫
企查查數(shù)據(jù)顯示，學而思網(wǎng)校APP關聯(lián)公司為北京學而思教育科技有限公司，成立于2005年12月，注冊資本5000萬人民幣，法定代表人為樊保榮，該公司工商披露的股東中，大股東為好未來創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫，持股比例56.5％，第二大股東為曹允東，持股比例26％，另外劉亞超 與白云峰各持股10％與7.5％。目前北京學而思教育科技有限公司對外投資企業(yè)多達76家，其中包括了沈陽學而思教育信息咨詢有限公司、學而思樂未來教育 科技（北京）有限公司以及杭州學而思教育咨詢有限公司等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自企查查）
值得注意的是，企查查數(shù)據(jù)顯示，2018年，北京學而思教育科技有限公司曾因出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡出版物被行政處罰，罰罰款人民幣6000元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自企查查）
10款教育類APP被整改
日前，工信部發(fā)布《關于侵害用戶權益行為的APP通報（2020年第二批）》。截至目前，尚有15款APP未完成整改，值得注意的是，在通報名單中三分之二涉及教育類APP，包括智慧樹、ClassIn、Tutor-ABC、納米盒、樂學高考、洋蔥學院、小盒家長、小盒學生、樂教樂學、彩云小譯等共10款。
通報名單顯示，這15款APP所涉問題主要聚集在這幾個方面：過度索取權限、不給權限不讓用、私自搜集或超范圍搜集個人信息、強制用戶使用定向推送功能、私自共享給第三方、賬號注銷難等問題。其中，私自搜集個人信息的APP最多，數(shù)量為10個。
事實上，在線教育APP已經(jīng)成為學生閑暇時間學習不可或缺的“標配”，在使用過程中，大部分用戶也了解到很多這類軟件存在竊取用戶信息的行為，因此，日常經(jīng)常接到此類平臺宣傳推廣的騷擾電話。
師資真假難辨 霸王條款 嗨學網(wǎng) 跟誰學 尚德機構等屢遭用戶投訴
據(jù)電訴寶（315.100EC.CN）用戶維權案例庫顯示，在線教育平臺存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、跟誰學、華圖教育、勤學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、51cto學院、嗨學網(wǎng)、學而思網(wǎng)校、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。
2019年，教育部等部門出臺《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》政策，提出了一系列引導措施，促進了在線教育健康、規(guī)范、有序發(fā)展。在線教育在規(guī)范中有序前進，未來依然具有較大發(fā)展空間?！暗诎l(fā)展過程中，在線教育行業(yè)存在著名師師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問題?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”遇多次誘導消費 售后退費遭拒
林先生于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁時看到一條“嗨學網(wǎng)”關于消防工程師的廣告就輸入手機號咨詢了一下，之后他們的銷售人員天天給我打電話誘導我說報考消防工程師沒有學歷和專業(yè)要求，報了他們的培訓班 100%包過，不過的可以全額退費，一但考過他們還負責出租證書，一年能拿到手10－15萬左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的報名費 后報名。期間他們銷售人員多次給我打電話向我推薦精英班特訓課之類，還說一萬多的成本，將來可以獲得每年十五萬的收益，于是我又在2018年11月4日再 次交費19802元報了精英班，后來我得知自己不符合報考條件要求退費，對方以學時不夠為由拒絕退費。
【案例二】“學慧網(wǎng)”報名課程質(zhì)量遭吐槽 售后退款時限長 回復：已答復
顏先生于2019年9月28日與"學慧網(wǎng)"購買漢語言專業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報名后無人跟蹤學習進度，教學質(zhì)量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學慧網(wǎng)告訴我報名7日后不予退款，于是我通過黑貓投訴解決，在2020年6月16日學慧網(wǎng)售后跟我致電不予退費可以轉(zhuǎn)班退差價的一個方案，我同意這個轉(zhuǎn)班方案，但是差價退款是90個工作日才給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學員溝通，查詢學員課程狀態(tài)，已過退費時效，無法辦理退費，建議學員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費用多退少補。
【案例三】“尚德機構”分期貸款報名 售后退費難
范女士投訴稱報名前尚德客服以 活動剩最后兩天的說辭，誘導我快速辦理了手續(xù)，誘導消費者造成緊張迫切的氛圍。本人2020年5月27日在尚德客服誘導下報名了行政管理專業(yè)，以分期貸款 形式報名了，課程總費用12980元，優(yōu)惠了7000元，貸款分期5980元。報名前客服說的，每天10分鐘，輕松拿學歷，100％通過率，考試給答案， 本人報名的是不過退費班，為啥有便宜的班型我沒報，卻報個貴的，就是因為當時說的包過不過退費，而本人報名后嚴重不符，售前售后不一樣！聽過幾天課，覺得 授課死板質(zhì)量差，照本宣讀，而且上課時間不合理，今年2020年06月11日提出申請退費，班主任不給退，報名前說的天花亂墜，還說100％通過率，考試 給答案，說不想學可以退費，現(xiàn)在申請退款沒人理。
