(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”，稱被質(zhì)疑售假，商家退款不解釋引不滿 。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“微拍堂”的投訴案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對板、退換貨難等問題。
四川省的榮先生于2020年6月27日22點在“微拍堂”平臺一個名為“琳兒優(yōu)優(yōu)”的店鋪里面拍了一款“軒尼詩XO干邑白蘭地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到貨品并找專賣店驗貨，專賣店反饋這個酒存在嚴重明顯的造假問題。首先所有包裝盒都會印有廠家防偽鐳射標等等防偽標識，但在微拍堂購買的商品防偽鐳射標都沒有，當天還同時購買了其另外兩瓶馬爹利藍帶洋酒，共計3瓶洋酒，金額超過1600元，三瓶酒均為一半防偽鐳射標，最終也被確認為真瓶回收瓶假酒。因為正品的防偽鐳射標是瓶帽與瓶身各一半，這也是鑒定是否為偽劣假冒洋酒的最簡單最基本的檢驗。為此讓商家給一個合理的解釋，商家只讓我退款，并未做出任何解釋。對此?！拔⑴奶谩狈答伔Q核實您反饋質(zhì)疑拍品但憑據(jù)不足，訂單目前可支持退貨退款運費商家承擔，退貨時效期內(nèi)可支持您的退貨訴求，如超時退貨入口關(guān)閉將無法協(xié)助退貨。關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無法與您的訴求達成一致。
據(jù)官網(wǎng)顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內(nèi)移動端文玩藝術(shù)品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“微拍堂”共獲得20次消費評級，2次獲“不建議下單”評級，2次獲“謹慎下單”評級，6次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“微拍堂”繳納認證費 售后客服不予退還 回復(fù)：已答復(fù)
倪先生于2020年6月10日在“微拍堂”認證店鋪，繳納認證費用1500元，沒有哪個條款說著費用不能退，也沒有說這是年費，最后也沒有給認證什么，問客服，客服不退還，我支付的時候從頭到尾都沒有任何條款說是這個認證費不能退，也沒有給我什么認證。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因?qū)嵜J證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，創(chuàng)建微拍堂店鋪并綁定，以便建立店鋪的信用基礎(chǔ)。在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，若認證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認證（不重復(fù)收費）。
【案例二】用戶“微拍堂”下單遇強制繳費 店鋪開通仍需繳納保證金 回復(fù)：已答復(fù)
羅先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付個人認證費1500元。交錢完畢后發(fā)現(xiàn)此項費用是平臺收取并不退還項，自動勾選合同條款并直接支付，并沒有提醒項目。如果1500元不能退還，我認為因未閱讀條款造成的損失。當繳了認證費1500店鋪開通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢問客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶搜索到，如果不繳納店鋪是無法搜到，但認證時并未說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因?qū)嵜J證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，核實您提交的審核已通過，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
