(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“閑魚”的投訴，稱商品寄賣卻現(xiàn)質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士于6月17日通過“閑魚”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋果7手機(jī)進(jìn)行寄賣，寄過去完好無損無拆機(jī)無維修，預(yù)估價格為700多結(jié)果寄過去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請退回。幾天后拿回來充好電開機(jī)之后，手機(jī)屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遭遇了惡意拆機(jī)，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會被拆機(jī)條款，但下訂單時這個條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動勾選的項(xiàng)目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒有注意到；二是寄過來之后我以為手機(jī)和寄過去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
