(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”，稱活動(dòng)促銷報(bào)名課程，宣傳與實(shí)際不符退款遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
7月2日，“電訴寶”接到湖北省的楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報(bào)名23802元的高端班，通過(guò)咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無(wú)報(bào)考資格且對(duì)方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過(guò)等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對(duì)方不予接受。同時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂通過(guò)咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。
據(jù)官網(wǎng)顯示，嗨學(xué)隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的規(guī)?；l(fā)展、盈利水平健康、增長(zhǎng)良性、跨領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一。目前擁有2800余名員工，分布在北京、成都、西安，依靠現(xiàn)代智能辦公設(shè)施實(shí)現(xiàn)高效一體。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“嗨學(xué)網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，5次獲“建議下單”。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”遇多次誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退費(fèi)遭拒
林先生于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到一條“嗨學(xué)網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機(jī)號(hào)咨詢了一下，之后他們的銷售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說(shuō)報(bào)考消防工程師沒(méi)有學(xué)歷和專業(yè)要求，報(bào)了他們的培訓(xùn)班100%包過(guò)，不過(guò)的可以全額退費(fèi)，一但考過(guò)他們還負(fù)責(zé)出租證書(shū)，一年能拿到手10－15萬(wàn)左右，于是我在2018年10月30日交了4998元的報(bào)名費(fèi)后報(bào)名。期間他們銷售人員多次給我打電話向我推薦精英班特訓(xùn)課之類，還說(shuō)一萬(wàn)多的成本，將來(lái)可以獲得每年十五萬(wàn)的收益，于是我又在2018年11月4日再次交費(fèi)19802元報(bào)了精英班，后來(lái)我得知自己不符合報(bào)考條件要求退費(fèi)，對(duì)方以學(xué)時(shí)不夠?yàn)橛删芙^退費(fèi)。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”誘導(dǎo)報(bào)名消防工程師 售后退款頻遭拒
高女士于2018年10月在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到一條“嗨學(xué)網(wǎng)”關(guān)于消防工程師的廣告就輸入手機(jī)號(hào)咨詢了一下，結(jié)果他們的銷售人員天天給我打電話誘導(dǎo)我說(shuō)報(bào)考消防工程師沒(méi)有學(xué)歷和專業(yè)要求，報(bào)了他們的培訓(xùn)班100%包過(guò)，不過(guò)的可以全額退費(fèi)，一但考過(guò)他們還負(fù)責(zé)出租證書(shū)，一年能拿到手10－15萬(wàn)左右，我被成功誘惑了，在2018年10月30日交了4998元的報(bào)名費(fèi)后報(bào)名開(kāi)始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間我才知道內(nèi)容復(fù)雜而且還得是相關(guān)從業(yè)人員才可以報(bào)名，而我不符合條件，我于是提出退款，相關(guān)負(fù)責(zé)老師說(shuō)是到時(shí)他們會(huì)想辦法，可以異地報(bào)名的，讓我先學(xué)習(xí)，并說(shuō)不滿一學(xué)期不可以退款，在滿了一學(xué)期后我再次提出退款他們又以我的課時(shí)沒(méi)學(xué)夠?yàn)橛刹唤o退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
