(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱售后久未上門取貨，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝女士2020年5月23日在“小米商城”購(gòu)買了小米凈水器1A，因?yàn)樯唐方祪r(jià)導(dǎo)致有很大差額問(wèn)題申請(qǐng)退貨，在客服協(xié)助下申請(qǐng)了退貨，之后將近10多天，當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)未上門提貨，但是小米商城APP顯示已經(jīng)上門取貨，實(shí)際與APP顯示不一致的情況下，我多次撥打小米客服電話溝通，經(jīng)過(guò)艱難的溝通下，終于有人上門取貨，但是取貨后1周的時(shí)間，APP后臺(tái)仍顯示未取貨，導(dǎo)致一直未退款，多次撥打客服電話存在很大敷衍的態(tài)度，并且答應(yīng)幫反饋后，直接收到短信提醒：內(nèi)容是未聯(lián)系上我，但是并沒(méi)有任何的來(lái)電記錄及未接聽(tīng)記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
