(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“旅劃算”的投訴，稱(chēng)預(yù)約未成功，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士于2020年4月4日在“旅劃算”上購(gòu)買(mǎi)了西嶺雪山楓葉酒店標(biāo)間住宿，該產(chǎn)品10月31日到期，預(yù)約時(shí)間消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，到截至日期內(nèi)的所有周六全部已經(jīng)約滿，且必須早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)期間才能進(jìn)出，多次預(yù)約無(wú)果，實(shí)在是預(yù)約不到合適的時(shí)間消費(fèi)，才申請(qǐng)退款。但平臺(tái)以特價(jià)商品為由，拒絕退款，期間多次通過(guò)電話客服、在線客服、微信客服溝通無(wú)果。本人未到酒店消費(fèi)，也未預(yù)約消費(fèi)，該產(chǎn)品屬于完全未消費(fèi)狀態(tài)，退款不會(huì)對(duì)商家完成任何損失，但平臺(tái)拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
