(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨延遲，疑售假售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
關(guān)女士于2019年11月24日在“洋碼頭”平臺(tái) Emily娃娃 家購(gòu)買(mǎi)一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒(méi)有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢(xún)商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴(yán)重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來(lái)從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時(shí)候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評(píng)論查看，有人說(shuō)鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復(fù)三方鑒定不能作為標(biāo)準(zhǔn) 是準(zhǔn)備買(mǎi)來(lái)送人的就沒(méi)敢送，因?yàn)闇?zhǔn)備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來(lái)自用，使用感特別不好，推不開(kāi)，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進(jìn)行對(duì)比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專(zhuān)柜請(qǐng)柜姐幫忙鑒定，柜姐說(shuō)是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣(mài)家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說(shuō)過(guò)了售后期無(wú)法解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
