(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“旅劃算”的投訴，稱疫情無法出行，售后退款以特價為由被拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年12月25日在微信公眾號“旅劃算”廣東站的商城購買了[清遠英德]降溫配溫暖，樹上泡溫泉，299搶價值1080的住宿+樹上溫泉+早餐，英德九州驛站全新升級不加價！的商品九州驛站。當時購買是打算過年出行的，結果當時國內疫情影響，商家也沒法開業(yè)進行預約。我們也錯過了出游是時機，從購買以來都未預約出行，同時該平臺也沒有相關服務。現在要求平臺進行退款，平臺回復特價商品不能退款。但是目前該產品已經和當初使用時間不符合。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
