(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)售后退費(fèi)，首付不予退還。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭先生于2020年6月6日下午5點(diǎn)左右在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺(tái)報(bào)名了 專(zhuān)本連讀-鉆石班。當(dāng)是因?qū)Ψ酱叩木o，簽名時(shí)并未曾告知合同的一點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容。第二天，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)于該平臺(tái)大量負(fù)面新聞，所以我決定取消學(xué)習(xí)。但7日星期天無(wú)法辦理，8日辦理后，等到10日才接到客服回復(fù)，但聲稱(chēng)只取消分期貸款，不退首付的2760.我要求她把鄭州的培訓(xùn)地址、負(fù)責(zé)人、電話給我，我想去和他們負(fù)責(zé)人當(dāng)面談，但對(duì)方并不同意，說(shuō)只幫忙查一下鄭州那邊的電話，在十分鐘后回過(guò)來(lái)，但一直沒(méi)有回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系學(xué)員，核實(shí)學(xué)員分期繳費(fèi)報(bào)名課程，根據(jù)學(xué)員簽署報(bào)名表，退費(fèi)方案：為學(xué)員辦理停分期，首付金額無(wú)法辦理退費(fèi)，學(xué)員不認(rèn)可，投訴報(bào)名老師，學(xué)員提供相關(guān)憑證，為學(xué)員核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
