(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，稱商品質(zhì)量問題遭投訴，售后多次平臺“花樣頻出”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ”的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
2020年6月8日，山東省的高先生在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺下單購買一部手機(jī)，下單前客服明確說明商品售后服務(wù)包含七天包退，6月11日收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題（閃屏，屏幕有劃痕），后與商家聯(lián)系且提供售后服務(wù)方式，聯(lián)系后對方同意退貨并且提供了退貨地址，在6月12日完成退貨15日商家收到退貨后不予理睬。高先生在多次聯(lián)系后對方的回答首先是要挾他對其在平臺交易進(jìn)行好評，當(dāng)按其要求完成后對方又給與回復(fù)說按照下單時(shí)間到他收到退貨時(shí)間計(jì)算超出了七天，不給我退款，自作主張維修后給發(fā)回，當(dāng)再次聯(lián)系時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不接電話不回消息。平臺客服以私下交易為由拒絕處理，推脫責(zé)任，讓高先生進(jìn)行報(bào)警然后舉報(bào)商家。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”下單商品質(zhì)檢未完成 售后遇客服“敷衍”
林先生于2020年5月30日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”app上，下了一單數(shù)碼保賣訂單，6月1日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已簽收，本該24小時(shí)完成質(zhì)檢，可是一直待質(zhì)檢，每天都去問客服，客服敷衍了事到今天6月4日還是沒結(jié)果。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺售賣商品資金被凍結(jié) 售后需“看臉色”
楊先生于2020年5月17日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺售出一輛二輪摩托車，經(jīng)買家授權(quán)朋友過來幫他驗(yàn)車沒問題后于當(dāng)天發(fā)貨，買家在當(dāng)天晚上就已經(jīng)收到了車子，在交易之前同買家商量好了車子一旦寄出就立馬在平臺付款，可是平臺凍結(jié)了這筆交易款，買家在收到車子兩天后打電話給我找各種理由讓我退一半錢給他，否則錢財(cái)兩空，買家會無限期延長凍結(jié)時(shí)間，我多次找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服咨詢，如何解凍這筆錢，他們給的回復(fù)是只能跟買家協(xié)商，只有買家有申請解除凍結(jié)的權(quán)利。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
