(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)繳費(fèi)后需二次繳費(fèi)，售后服務(wù)差。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年雙十一在“嗨學(xué)網(wǎng)”上報(bào)名健康管理師，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員電話銷(xiāo)售，只告訴我需要2580，我當(dāng)時(shí)一再問(wèn)后期還有沒(méi)有其他費(fèi)用，她說(shuō)沒(méi)有，到12月份報(bào)名的時(shí)候，又出來(lái)850的報(bào)考費(fèi)，聯(lián)系銷(xiāo)售老師，一直沒(méi)人回復(fù)，打電話也換人，服務(wù)態(tài)度還惡劣，打公司投訴電話，說(shuō)是收費(fèi)不歸她們管，是衛(wèi)健委的事，他們只負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)。最主要的是銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)付款的時(shí)候，也不告知有電子合同，上面說(shuō)只包含學(xué)費(fèi)，還有學(xué)習(xí)期限只有一年。定金交了，尾款付過(guò)，訂單和合同才生成。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
