(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下“平安好醫(yī)生”，稱促銷活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤，強(qiáng)制消費(fèi)者退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“平安好醫(yī)生”的投訴案例顯示，“平安好醫(yī)生”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
山東省的于女士于2020年6月8日在平安集團(tuán)下的“平安好醫(yī)生”APP平臺(tái)購(gòu)買了化妝品韓國(guó)后隔離霜和愛敬粉餅套裝，因?yàn)槠桨埠冕t(yī)生平臺(tái)做活動(dòng)，有個(gè)輕奢品贈(zèng)券活動(dòng)，現(xiàn)金券200塊錢，同時(shí)，于女士是平安好醫(yī)生的老會(huì)員，取得卷以后購(gòu)買依然美妝海外專營(yíng)店里的韓國(guó)化妝品后隔離霜和愛敬粉餅共十套，商家卻在6月8日她下單后多次發(fā)短信，打電話告知現(xiàn)金卷200元標(biāo)注錯(cuò)了，價(jià)格不對(duì)，并承認(rèn)現(xiàn)金券是他們商家發(fā)的，現(xiàn)金券一文不值，強(qiáng)烈要求于女士將訂單退款。
平安好醫(yī)生隸屬平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，是中國(guó)一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，致力于讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)形成家庭醫(yī)生服務(wù)、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及健康互動(dòng)四大業(yè)務(wù)板塊。讓每個(gè)家庭擁有一位醫(yī)生。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“平安好醫(yī)生”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
【案例一】“平安好醫(yī)生”活動(dòng)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 問診質(zhì)量遭質(zhì)疑
湖北省的石女士于2020年05月22日在“平安好醫(yī)生”平臺(tái)醫(yī)生的誘導(dǎo)下購(gòu)買了私人醫(yī)生，同時(shí)告知購(gòu)買私人醫(yī)生訂制才能享受優(yōu)惠券，購(gòu)買后直接激活。石女士稱她是資咨詢瘦身減肚子，診斷濕氣阻礙導(dǎo)致代謝慢，而醫(yī)生直接開處方并告知稱2個(gè)療程可解決問題，于是當(dāng)她支付一個(gè)療程費(fèi)用后，再次向醫(yī)生咨詢多長(zhǎng)時(shí)間可以達(dá)到效果卻被告知要3到4個(gè)月。因一生開處方前后回答不一致，石女士表示異議，然后醫(yī)生直接發(fā)一份食譜和每天保證40分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)。石女士認(rèn)為如按照食譜和運(yùn)動(dòng)執(zhí)行就無需吃任何藥就可以瘦身的，于是申請(qǐng)退款，但卻被以各種理由拒絕，當(dāng)同意退款時(shí)卻再次被要求提銀行卡號(hào)，同時(shí)告知是因不能一次性退還到原本的帳號(hào)。
【案例二】“平安好醫(yī)生”大額提現(xiàn)失敗 售后客服不予受理
劉先生注冊(cè)平安好醫(yī)生APP已經(jīng)有些年頭了，現(xiàn)在平臺(tái)在做全額返現(xiàn)購(gòu)買商品，我在2019年07月11日開始有四筆交易購(gòu)買這種商品可提現(xiàn)200元，可現(xiàn)在到提現(xiàn)時(shí)間了卻不能提現(xiàn)，劉先生認(rèn)為要是有違規(guī)操作他們當(dāng)時(shí)就不應(yīng)該返金，（當(dāng)時(shí)邀請(qǐng)是發(fā)給朋友操作的，具體怎么操作不知。）現(xiàn)在我們有大額提現(xiàn)就不能操作。而且提現(xiàn)需要身份證銀行卡實(shí)名認(rèn)證，我在他APP下就一個(gè)賬號(hào)，他們也可以查詢。一直聯(lián)系人工客服根本無法接通，只在公眾號(hào)聯(lián)系客服過沒什么回復(fù)，也不予解決問題，也不讓后臺(tái)人工聯(lián)系我。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
