(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”，稱(chēng)疫情原因消費(fèi)延期，退票遇限定并遭拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“愛(ài)訂不訂”的投訴案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂(lè)園門(mén)票+餐，給自己一場(chǎng)溫泉之旅，享受屬于你的假日陽(yáng)光》套票5套，每套99元，總價(jià)495元。3月20日打電話到“愛(ài)訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當(dāng)咨詢?nèi)绾瓮似睍r(shí)別告知扣除90多元的費(fèi)用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛(ài)訂不訂”電話均無(wú)人接聽(tīng)。6月17日再次撥打“愛(ài)訂不訂”電話要求退款時(shí)被客服告知只有在4月30日前才可以申請(qǐng)。
愛(ài)訂不訂隸屬于廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個(gè)旅游訂房服務(wù)平臺(tái)，集預(yù)訂、搶購(gòu)、攻略介紹、體驗(yàn)為一體的綜合預(yù)訂平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂和景區(qū)門(mén)票搶購(gòu)，致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購(gòu)平臺(tái)，由眾多家超過(guò)十年的高端酒店包房運(yùn)營(yíng)商集資成立。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“愛(ài)訂不訂”疫情原因未消費(fèi) 售后退款扣手續(xù)費(fèi)
李先生于2020年1月1日在“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房?jī)砷g，后面因?yàn)橐咔樵?，酒店未能營(yíng)業(yè)，酒店和平臺(tái)都同意退款，但一直沒(méi)有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛(ài)訂不訂平臺(tái)，愛(ài)訂不訂開(kāi)始理由是酒店沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè)沒(méi)法退，5月1日同意說(shuō)是7個(gè)工作日可退，5月14日問(wèn)了又回復(fù)需要15個(gè)工作日，6月份又回復(fù)說(shuō)要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。
【案例二】“愛(ài)訂不訂”下單未消費(fèi) 退款扣手續(xù)費(fèi)
蔣先生于2020年01月13日在“愛(ài)訂不訂”微信公眾號(hào)商城購(gòu)買(mǎi)了上引溫泉券，訂單至今并未使用過(guò).本來(lái)想過(guò)年去使用但是碰到了疫情情況下我們相應(yīng)國(guó)家號(hào)召不去人口聚集密閉環(huán)境的地方 ，故申請(qǐng)退款。平臺(tái)答復(fù)說(shuō)商家說(shuō)要扣除15%的費(fèi)用，我覺(jué)得這點(diǎn)不合理因?yàn)槲覜](méi)有使用過(guò)，也沒(méi)有開(kāi)票過(guò)只是下了個(gè)訂單。而且再加上是碰到疫情。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
