(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱售后押金不予退還，售后無(wú)人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2020年6月1日在“小紅書(shū)”電商平臺(tái)（店鋪名：魅絲蔻旗艦店）購(gòu)買了預(yù)付20元的德國(guó)巴斯夫纖維毛12支可愛(ài)貓包化妝套刷套裝，出現(xiàn)不退還退款，2020年6月6日我支付了最后一筆款項(xiàng)，但我選擇退款，只退還給我最后一筆款項(xiàng)。魅絲蔻旗艦店的客服表示，他們無(wú)法辦理退款押金，讓我找小紅書(shū)平臺(tái)退還押金，但我給小紅書(shū)平臺(tái)打電話，客服服務(wù)電話根本無(wú)人接通，空號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊(duì)長(zhǎng)為您處理，請(qǐng)您耐心等待退款。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
