(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱售后退款難，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白女士于2020年5月23日在“大塘小魚”平臺購買了VONMIE塑腿墊，付款后，我在平臺上看遲遲沒有發(fā)貨，經考慮，買回來可能也閑置，于5月25日聯系客服打算取消訂單，退款。 5月26日客服說給現金券，考慮到大家都不容易，我勉強同意。5月27日客服告訴我攔截失敗，要我拒收后給現金券。我5月28日拒收，查詢訂單號6月2日已經到達供貨商處，代簽。6月4日我又聯系客服，說沒收到貨，不能退款，我把快遞截屏發(fā)給客服，至今沒有收到回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：聯系用戶幫用戶特殊申請操作退款處理，用戶回復：滿意接受處理結果。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
