(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“學慧網”的投訴，稱售后退款難，需另簽條款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于5月30日在“學慧網”報名了本科自考，但是發(fā)現自考難考之后就在協議規(guī)定的7日之內申請了退款，但是客服回電說要簽署一份90天之類退款的協議不簽不給退款，還要扣除百分之15的新生注冊費，扣百分之15的錢我認了，但是90天內退款我就覺得不合理，這是霸王條款，誰還沒有急用錢的時候，退款時間太長了，我其他地方還要用錢呢，報名的時候倒是搞得挺快，一退錢就這么慢，3個月的退款時間我覺得這太久了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網”發(fā)來反饋稱：聯系學員，核實2020-05-30 簽署退費協議日期，學員退費信息已提交，已告知學員，會按照退費協議內的時效完成打款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
