(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)商品功能不支持引投訴，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年10月在“小米商城”購(gòu)買(mǎi)小米黑鯊手機(jī)2，到現(xiàn)在5月份發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能使用otg連接外設(shè),找客服說(shuō)這手機(jī)支持otg功能，經(jīng)過(guò)多次嘗試，還是連接不了外設(shè)，16號(hào)反饋客服就說(shuō)這手機(jī)支持otg功能但不支持連接外設(shè)，我以功能不全和事先末告知，退貨處理到5月27日，客服專(zhuān)員同意退貨，說(shuō)下午給我辦理，但等到30號(hào)還沒(méi)處理，再次聯(lián)系專(zhuān)員他說(shuō)他們otg是支持部分u盤(pán)而不能辦理退貨，而問(wèn)他們手機(jī)支持otg連接什么u盤(pán)卻不能告知，手機(jī)就這樣只能繼續(xù)使用。而百度otg定義是與外設(shè)連接的，而現(xiàn)在我反饋，專(zhuān)員就是打電話(huà)來(lái)不是響一聲就掛就是我一接電話(huà)就掛，根本是不想處理這個(gè)問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
