(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱到貨商品你參數(shù)不符，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
秦先生于2018年9月18日在“閑魚(yú)”平臺(tái)購(gòu)買奧索卡長(zhǎng)褲一條，收到褲子后經(jīng)過(guò)測(cè)量，發(fā)現(xiàn)腰圍和褲長(zhǎng)都跟賣家提供的數(shù)據(jù)不符，于是提出退貨退款，并愿意承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)，賣家卻不同意，雙方申請(qǐng)閑魚(yú)客服介入，閑魚(yú)平臺(tái)的客服不是按照法律法規(guī)或者事實(shí)證據(jù)來(lái)處理糾紛，而是搞了一個(gè)什么“閑魚(yú)小法庭”，邀請(qǐng)其他閑魚(yú)的用戶來(lái)投票，誰(shuí)得票多誰(shuí)贏。最后根據(jù)投票結(jié)果把我得購(gòu)物款轉(zhuǎn)給了賣家。我一再在閑魚(yú)平臺(tái)申訴，閑魚(yú)客服沒(méi)有給出合理的解釋，最后置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
