(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM”，稱(chēng)到貨商品質(zhì)量問(wèn)題，售后拖延處理后拒絕受理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“紅布林PLUM”的投訴案例顯示，“紅布林PLUM”存退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難款等問(wèn)題。
黑龍江的李女士于4月12日在“紅布林Plum”瓊芝直播外場(chǎng)花15730購(gòu)買(mǎi)卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時(shí)間聯(lián)系紅布林被售后告知是電池沒(méi)電不屬于質(zhì)量問(wèn)題。5月2日，李女士在卡地亞售后服務(wù)中心準(zhǔn)備更換電池，但經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士檢查此表為進(jìn)過(guò)水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時(shí)間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說(shuō)詞推延，從5月2日之后多次詢(xún)問(wèn)進(jìn)展，客服更以五一放假?zèng)]人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來(lái)電，說(shuō)從我4月26日收貨已過(guò)了7天售后時(shí)間，無(wú)法提供售后服務(wù)。對(duì)此，“紅布林PLUM”表示用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。
紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國(guó)內(nèi)流行的正品高端閑置交易平臺(tái)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林PLUM”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“紅布林”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
盧女士于2020年2月28日在“紅布林”網(wǎng)站平臺(tái)的直播間購(gòu)買(mǎi)的gucci包，3月5日收到貨發(fā)現(xiàn)包有質(zhì)量問(wèn)題。包的皮面有明顯的皺紋，裂紋現(xiàn)象。關(guān)鍵與直播間介紹的九九新的包有很大的差距，直播間介紹包有欺瞞瑕疪現(xiàn)象。收到的實(shí)物與直播間介紹的有明顯的差別?；?978元買(mǎi)的這個(gè)品質(zhì)的包有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。所以我申請(qǐng)退款，紅布林不給退讓我寄賣(mài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：平臺(tái)已經(jīng)收到用戶反饋信息，目前已將用戶反饋信息轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)，核實(shí)后和用戶聯(lián)系，請(qǐng)用戶耐心等待。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款久未處理 回復(fù)：處理中
岳女士2020年3月27日晚在“紅布林”app直播時(shí)手機(jī)下單一只紅色包，3月31日收到時(shí)發(fā)現(xiàn)商品與直播描述嚴(yán)重不符，包內(nèi)兩邊多處磨損破皮，包面劃痕 立即與客服聯(lián)系，客服在核實(shí)確認(rèn)后也承認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題卻不給予退貨退款，只說(shuō)要向上級(jí)匯報(bào)情況再與我聯(lián)系。等了四天每次找客服都說(shuō)讓我等待24小時(shí) 第二天卻又是一樣的推脫之詞，客服說(shuō)沒(méi)有權(quán)限同意退款 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林PLUM”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶商品目前已反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人反饋用戶可以寄回商品，商品寄回后協(xié)助用戶核實(shí)辦理，請(qǐng)用戶耐心等待。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
