(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”，稱下單遇“砍單”遭強(qiáng)制消費(fèi) 售后“空無一人”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“進(jìn)貨通”的投訴案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。針對“地攤經(jīng)濟(jì)”貨源平臺存在的問題，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）啟動2020電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之“地攤經(jīng)濟(jì)”貨源平臺隱憂，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式 ，關(guān)注貨源平臺選購消費(fèi)。目前我們已經(jīng)發(fā)布了擺攤有風(fēng)險 選貨需謹(jǐn)慎！義烏購 1688批發(fā)網(wǎng)等被指商品質(zhì)量“堪憂” 。
2020年2月6日，上海市徐女士在石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”下單購買一件衣服付款207元， 2月12日卻發(fā)現(xiàn)訂單被自動退款，之后在網(wǎng)站提現(xiàn)時失敗，智能用于網(wǎng)站其他消費(fèi)。但是，當(dāng)下單消費(fèi)購買消費(fèi)時卻無法使用預(yù)存款付款，多次聯(lián)系客服卻無人應(yīng)答。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示《電商法》中明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。 當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
該條款盡管可以減少“砍單”行為，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)。但在實(shí)際消費(fèi)中，多數(shù)消費(fèi)者會因?yàn)闆]有直接經(jīng)濟(jì)損失而主動放棄追究責(zé)任。建議平臺設(shè)立一些制度性的方法來杜絕“砍單”行為，避免商家鉆制度空子。
與此同時，電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務(wù)平臺整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
【案例一】“進(jìn)貨通”商品久未發(fā)貨 售后退貨遭拒
烏女士2019年2月9日在“進(jìn)貨通”買的衣服。這么多天不發(fā)貨 而且客服都找不到實(shí)在沒辦法 想弄個明白 到底有貨還是沒貨 一共兩個訂單 。
【案例二】“進(jìn)貨通”退款無法提現(xiàn) 用戶訴被強(qiáng)制消費(fèi)
孟女士于2019年11月22日在進(jìn)貨通網(wǎng)站上購買了價值283.61元的褲子，從下單時間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒有通知我斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢只能在他們網(wǎng)站上購買別的東西才能花掉，退款的金額不能自己拿回，必須花在他們網(wǎng)站上.這屬于強(qiáng)制消費(fèi). 還有一個問題是該網(wǎng)站售后無人。
此外，電訴寶（315.100EC.CN）進(jìn)行2020電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之“地攤經(jīng)濟(jì)”貨源平臺隱憂，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注貨源平臺選貨的消費(fèi)權(quán)益保障。這也是今年以來平臺繼春雨行動調(diào)查后的第二場專項(xiàng)行動，此前，2019年“電訴寶”曾進(jìn)行在線外賣、物流快遞亂象、雙11專場、二手潮鞋交易平臺、鮮花電商“鮮不鮮”、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”、生鮮電商“鮮不鮮”、預(yù)付式消費(fèi)隱憂、二手電商亂象、618專場、互聯(lián)網(wǎng)信息安全亂象、在線教育亂象、社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車電商亂象、“五一”在線旅游亂象十五場專項(xiàng)行動。如果您有在貨源平臺選貨遇到相關(guān)消費(fèi)問題，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
