(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2020年2月28日在北京漁塘軟件科技有限公司旗下的“大塘小魚”微信公眾號上購買了Treee品牌的投影儀。由于疫情投影儀一直沒有發(fā)貨，然后三月中旬有他們的員工聯(lián)系我，協(xié)商說是換個(gè)型號。耽擱好長時(shí)間沒發(fā)貨我就要求退款，讓我聯(lián)系售后的客服要求不發(fā)貨退款。我就聯(lián)系售后客服退款。然而客服就回了我?guī)拙湓捑蜎]有下文了，不管再發(fā)幾次信息售后客服就不回信息。咨詢在線的咨詢老師也沒有明確答復(fù)，就說給我溝通。至今兩個(gè)多月了也沒有退款給我。客服也聯(lián)系不上，打售后電話也沒人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶幫用戶特殊申請操作退款處理，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
