(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱平臺(tái)售賣商品資金反被凍結(jié)，售后需“看臉色”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2020年5月17日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)售出一輛二輪摩托車，經(jīng)買家授權(quán)朋友過來幫他驗(yàn)車沒問題后于當(dāng)天發(fā)貨，買家在當(dāng)天晚上就已經(jīng)收到了車子，在交易之前同買家商量好了車子一旦寄出就立馬在平臺(tái)付款，可是平臺(tái)凍結(jié)了這筆交易款，買家在收到車子兩天后打電話給我找各種理由讓我退一半錢給他，否則錢財(cái)兩空，買家會(huì)無限期延長(zhǎng)凍結(jié)時(shí)間，我多次找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服咨詢，如何解凍這筆錢，他們給的回復(fù)是只能跟買家協(xié)商，只有買家有申請(qǐng)解除凍結(jié)的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
