(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“我廚”的投訴，稱(chēng)物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
石女士于2020年5月15日中午12點(diǎn)左右在“我廚”app預(yù)約5月17日8:30-17:30配送，至5月17晚18:00左右打電話(huà)反饋未收到貨給我的答復(fù)等物流回復(fù)18:40左右再次去電還是等物流答復(fù)至今5月18號(hào)中午13:00左右去電問(wèn)答復(fù)情況如今日配送不去取消訂單，給我答復(fù)進(jìn)入17:30前送達(dá)，18:07分未收到包裹去電要退款，客服告知我先確認(rèn)收貨才能退款，我未收到貨不肯點(diǎn)確認(rèn)收貨，客服說(shuō)不點(diǎn)不給退，我沒(méi)有收到貨為什么要點(diǎn)確定收貨，東西沒(méi)收到錢(qián)還支付了，這是什么流程。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
