(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱下單商品售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹女士于2020年2月22日在“大塘小魚”這個平臺，購買了旗艦版圖書包，因為當時沒錢。在他們工作人員的指引下辦理了咖啡易融貸款，沒個扣除1490元，需要扣12個月，總計17880元。但圖書包購買后就基本無人指導，不像之前所說的制定學習計劃，售后特別差，教學方式也引不起孩子興趣，導致孩子厭學，感覺不值這么多錢，因此想終止繳費。誰知他們工作人員彩虹姐姐一口否決，說我電子協(xié)議打勾了，可是那個協(xié)議是他們自己制定的不平等條約，我當時根本沒看到，而且他們也沒說不能退，所以導致合同終止不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，用戶購買后有專屬的圖書包服務群，老師一直在做回復和指導，圖書包課程由眾位經驗豐富的老師授課，質量是沒有問題的。在用戶下單購買圖書包的界面，藍色字體是大塘小魚和用戶之間的電子協(xié)議，用戶當時做了勾選，代表用戶已經閱讀并同意。如果用戶不勾選，用戶是無法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個條稱，里面對退費有詳細的說明，用戶購買的圖書包為特殊定制產品，一律不支持退換貨。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
