(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱下單商品售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
尹女士于2020年2月22日在“大塘小魚”這個(gè)平臺(tái)，購(gòu)買了旗艦版圖書包，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒錢。在他們工作人員的指引下辦理了咖啡易融貸款，沒個(gè)扣除1490元，需要扣12個(gè)月，總計(jì)17880元。但圖書包購(gòu)買后就基本無(wú)人指導(dǎo)，不像之前所說(shuō)的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，售后特別差，教學(xué)方式也引不起孩子興趣，導(dǎo)致孩子厭學(xué)，感覺不值這么多錢，因此想終止繳費(fèi)。誰(shuí)知他們工作人員彩虹姐姐一口否決，說(shuō)我電子協(xié)議打勾了，可是那個(gè)協(xié)議是他們自己制定的不平等條約，我當(dāng)時(shí)根本沒看到，而且他們也沒說(shuō)不能退，所以導(dǎo)致合同終止不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，用戶購(gòu)買后有專屬的圖書包服務(wù)群，老師一直在做回復(fù)和指導(dǎo)，圖書包課程由眾位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師授課，質(zhì)量是沒有問題的。在用戶下單購(gòu)買圖書包的界面，藍(lán)色字體是大塘小魚和用戶之間的電子協(xié)議，用戶當(dāng)時(shí)做了勾選，代表用戶已經(jīng)閱讀并同意。如果用戶不勾選，用戶是無(wú)法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個(gè)條稱，里面對(duì)退費(fèi)有詳細(xì)的說(shuō)明，用戶購(gòu)買的圖書包為特殊定制產(chǎn)品，一律不支持退換貨。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
