(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱商品未及時發(fā)貨，售后處理無果。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生在1月17日-1月30日分別在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）官方網(wǎng)站上下單10個貨品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未及時發(fā)貨，一個月后被強制退掉3單，于3月30日收到其中最小一個貨品，但7個訂單使用一個快遞號，導(dǎo)致顯示7單全部簽收，實際只收到一個貨品，當(dāng)時立即和商戶及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，協(xié)商： 部分訂單缺貨，可退款（有些訂單還未退款）可補償30%（81.69元） 兩單腰帶只收到一單，可以補發(fā)一單腰帶，系統(tǒng)原因取消，重新訂購即可，無差價 以上。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
