(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“別樣海外購”，稱商品清關遙遙無期，售后退款頻頻遭拒。此外，據“電訴寶”接到用戶對“別樣海外購”的投訴案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、貨不對板、久未發(fā)貨等問題。
上海市的唐女士3月11日在跨境電商平臺“別樣app”上購買了Algenist的幾件護膚產品，共計1700余元，從美國發(fā)貨。按之前別樣物流速度15天內能收到商品，因疫情期間拖延到一個多月還未清關。唐女士表示 下單后至今多次與別樣app人工客服溝通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元運費補貼。因別樣物流的時效性太差，而護膚品屬于日用品，唐女士已另擇途徑購買到，于是提出退貨申請，但被客服以已經在清關無法退貨為由拒絕了。當要求別樣提供海關的聯系方式核實所購商品的實際物流情況時也被拒絕。
上海市的楊女士也表示她于2020年02月20日在“別樣”(跨境網購APP)上購買一款coach 女包，運費加貨物一起為2607.6元。因商家進口手續(xù)問題導致楊女士5月25日還未收到貨物，期間多次聯系商家客服，并在得到客戶確認會重新報關的前提下，經查詢還未有物流運輸時效，也不能確定什么時候能運到。于是，楊女士當日聯系客服申請退款，客服承諾補償運費但無法退款。
別樣海外購隸屬于上海別樣秀數據科技有限公司，采用的是直郵模式,當消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中...
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、貨不對板、久未發(fā)貨等問題。
【案例一】“別樣海外購”商品貨不對板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購買一件burberry的短袖襯衣價值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號打開快遞發(fā)現他們發(fā)給我的貨是錯的，給了我件burberry長袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結果是只能退貨，說是因為海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現在這個商品原來的折扣已經沒了，并且漲價了431更主要的是已經沒貨了。
【案例二】“別樣海外購”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
王先生于2019年12月20日在“別樣”app上購買了一條gucci腰帶于24日發(fā)起催單發(fā)貨，26日還未發(fā)貨之后發(fā)起申請退款，于28日被拒絕退款，理由是已發(fā)貨。實際上商家于28號填寫了快遞單號之后至今2020年1月2日并未實際發(fā)貨，中間多次于客服交流未果，并被告知除了繼續(xù)無限期的等待商家發(fā)貨別無他法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
