(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”，稱報(bào)名一級消防工程師考試，退費(fèi)無憂班并非“無憂”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“幫考網(wǎng)”的投訴案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)困難、虛假宣傳等問題。
2020年5月9日，“電訴寶”接到遼寧省的周女士投訴稱她于2019年1月11日報(bào)名“幫考網(wǎng)”的一級消防工程師培訓(xùn)，下單是宣傳的是退費(fèi)無憂班，于是花唄分期付款4980元。招生人員告知有效期三年，一年后如不想學(xué)了就可以退費(fèi)70%，并未說明其他附加條件。現(xiàn)在要求退費(fèi)時(shí)卻被要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，各種推脫不構(gòu)成退費(fèi)條件，當(dāng)微信聯(lián)系時(shí)無人理睬。對此，“幫考網(wǎng)”表示仍在協(xié)商處理中。
幫考網(wǎng)是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。總部位于北京，在重慶、天津等地設(shè)有運(yùn)營中心。幫考網(wǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對性的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，實(shí)現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過考試并獲得尋求更好工作所需要的知識技能和執(zhí)業(yè)證書，成就他們更好的職業(yè)未來。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)困難、虛假宣傳等問題。
【案例一】用戶申請售后 “幫考網(wǎng)”拒絕退款
王先生于2019年4日24日與“幫考網(wǎng)”簽訂學(xué)習(xí)合同，注明考試未通過退款內(nèi)容，考試成績出來后，根據(jù)合同內(nèi)容完附合退款條件，但與幫考網(wǎng)聯(lián)系他們說：直播課時(shí)學(xué)習(xí)不夠，拒絕退款。直播課每周二次或三次課，每次課2.5小時(shí)，總共直播時(shí)間才不足150小時(shí)，直播錄播我共學(xué)習(xí)455小時(shí)還多，平均每天學(xué)習(xí)2.4小時(shí)以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定時(shí)間，我認(rèn)為是找理由不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款困難 回復(fù)：處理中
李先生于2019年9月16日在“幫考網(wǎng)”電商平臺購買一級消防工程師考試資料。先買了3980元，事后平臺老師說我的學(xué)習(xí)時(shí)間不夠1個(gè)月，不能通過考試，經(jīng)過溝通平臺有私教班，通過率達(dá)90%，包過，不過退款，并沒有說有條件不退款的問題。之后又付款15820元。購買學(xué)習(xí)資料后，發(fā)現(xiàn)和一般的學(xué)習(xí)資料并沒有區(qū)別，存在欺騙問題，讓老師退款。后面多次協(xié)商退款之事，一直沒有得到答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
