(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“洋蔥”的投訴，稱商品疑“丟件”，售后處理結(jié)果因糾紛。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士2020年4月24日在“洋蔥”網(wǎng)站上面購(gòu)買了酵素等4到5件商品，本來(lái)想說(shuō)趁節(jié)假日在家里，把商品寄到家里方便簽收，沒(méi)想到足貼說(shuō)是沒(méi)貨，沒(méi)給商量就強(qiáng)行退款。剩下4樣商品到了5月5日還沒(méi)到貨，5月5日當(dāng)天要求改地址后沒(méi)給回復(fù)，快遞公司送達(dá)簽收后，也有跟電商反應(yīng)后，說(shuō)是不能更換地址并且不能退貨，并且商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說(shuō)是這是賠付的最高限額。在我反復(fù)說(shuō)明沒(méi)有人幫我領(lǐng)取包裹的情況下，電商還是建議說(shuō)讓朋友和親戚代拿，其他的他們沒(méi)法給予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
