(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱疫情因素無法出行，售后退款人員疑“失聯(lián)”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士2019年全款交費44339元至世界邦旅行報名參加2020年4月25日出發(fā)5月5日返程共計11天的法國意大利瑞士自由行行程，2020年1月起全國乃至全世界大面積爆發(fā)新冠肺炎疫情，我們行程的航班航空公司在出發(fā)前一個月已經(jīng)被取消，目的地法國意大利瑞士全面封鎖禁止入境，2月起已經(jīng)跟走遍世界國際旅行社協(xié)商退款事宜，并于3月在走遍世界國際旅行社的工作人員指導下申請全額退款，截止到5月3日，走遍世界國際旅行社不僅不退款，工作人員也不回復我們消息了，不給我們退款進度反饋及具體退款到賬時間，工作人員失聯(lián)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
