(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“閑魚”的投訴，稱商品驗機后“失蹤”，售后聯(lián)系客服無處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢先生于2020年4月22日在“閑魚”平臺購買一部價值1400元令附35元的驗機費用，驗機中心收到賣家發(fā)來的貨后正常檢驗出演技報告，由于我的失誤操作還沒點擊確認購買就進退部分錢款（20元是我與賣家砍價金額）賣家同意后就沒有確認購買按鈕，買賣雙方無法告知驗貨中心發(fā)貨，當我發(fā)現(xiàn)問題后及時與咸魚客服反饋情況，但屢次遭到敷衍處理，咸魚平臺聯(lián)系不上驗貨中心，該驗貨中心也拒絕提供一切聯(lián)系方式及公司信息，自首次反饋至今已長達九天，驗機中心依舊沒有回音，閑魚客服也表示無力，我的訂單很快自動收貨了，我貨還沒見到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
