(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品物流久未更新，售后理賠遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2020年3月19日在英國匡威官網下單了三雙鞋(總價700多人民幣)，用了“海帶寶”轉運，當時填了海帶寶提供的英國倉庫地址，3月24日官網發(fā)貨。當時查詢英國當地快遞情況3月25日到倉庫準備派送.之后當地快遞就沒更新過物流，半個月后我看見還沒簽收，后來我開始用郵件聯(lián)系當地快遞。4月28日收到郵件說在3月25日14:03分已經有一個叫XHE的簽收了.然后我就聯(lián)系海帶寶.然而海帶寶說沒有收到.要求我找當天快遞提供簽收底單.可我聯(lián)系當地快遞，當地快遞說沒有，到時當地快遞能說出是什么時候什么人簽收.但海帶寶跟我說沒有簽收底單我是申請不了理賠的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：曾女士反饋的包裹為英國的包裹，目前我司英國倉庫簽收人為XHE，需要提供我司海外工作人員手寫的簽收底單才能確認快遞有將包裹送達我司英國倉庫的哦。目前曾女士的包裹快遞暫不能提供我司英國倉庫的簽收憑證，煩請曾女士盡快通知電商聯(lián)系快遞核實包裹的送達情況以及聯(lián)系快遞提供手寫簽收底單。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
