(網經社訊)近日，依據(jù)國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國海淘轉運消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
全年涉及投訴的海淘轉運有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯(lián)網、快鳥轉運、U2C轉運，風行全球送、天馬迅達，59轉運、蜂鳥轉運、閃購轉運、八達網轉運等。其中，6家海淘轉運入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，分別是：海帶寶獲“建議下單”評級，59轉運、U2C轉運、斑馬物聯(lián)網、轉運四方、中郵海外購均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，在海淘轉運過程中，消費者一般會遇到商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務差等問題。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式，由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。
消費者要了解不同的國際物流平臺，對寄送商品的審核、流程、時間上都存在差異，消費者跨境網購，要看清物流模式再選擇物流平臺。由于國際物流運輸繁瑣、時間長等因素經常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，為了確保運輸過程中對物件有所保障，消費者可以選擇購買運輸保價服務。若選擇了此服務，物流快遞公司根據(jù)具體的實際情況對消費者丟件理應承擔起賠付的責任。
此外，據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年電商物流行業(yè)營收規(guī)模為7000億元，同比2018年增長15.92%。間接從業(yè)人員規(guī)模為600萬人，同比2018年增長18.31%。2019年物流科技共發(fā)生66起融資事件，融資總額達568.66億元人民幣，融資事件同比下降21.43%，金額同比下降13.98%。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
