(網經社訊)近日，依據(jù)國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
2019年，教育部等部門出臺《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》政策，提出了一系列引導措施，促進了在線教育健康、規(guī)范、有序發(fā)展。在線教育在規(guī)范中有序前進，未來依然具有較大發(fā)展空間?！暗诎l(fā)展過程中，在線教育行業(yè)存在著退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問題。”網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示。
全年涉及投訴的在線教育平臺有VIPkid、尚德機構、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、大塘小魚、家教平臺、同桌100學習網、跟誰學、華圖教育、勤學網、學慧網、51cto學院、嗨學網、騰訊課堂、對啊網、滬江網、中華會計網校等。其中，6家在線教育平臺入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，分別是：阿卡索外教網獲“建議下單”評級，嗨學網獲“謹慎下單”評級，學慧網、51Talk、尚德機構、幫考網均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年在線教育行業(yè)市場規(guī)模為3189.6億元，較2018年2336億元，同比增長36.54%，用戶規(guī)模為2.61億人，較2018年2.01億人，同比增長29.85%。2019年在線教育共有150起融資事件，融資總金額達116.47億元人民幣；融資事件同比下降25%，金額同比下降74.46%。
