(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年3月9日在“綠森商城”app購買了一個手機，訂單號為820048815839989311072343777。
購買時頁面注明15日內(nèi)發(fā)貨，而該平臺至今沒有發(fā)貨，距約定的最晚發(fā)貨時間已經(jīng)超10天，期間多次和平臺客服協(xié)商，都是以耐心等待，加急，催發(fā)，等敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款以便我司為您辦理退款。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
