(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顧先生于2020年3月5日在“澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)”網(wǎng)站下單轉(zhuǎn)運(yùn)訂單一件，相關(guān)編號(hào)為9712。
轉(zhuǎn)運(yùn)物品為Men's Nano-Air Hoody夾克一件，今日國內(nèi)收到快遞僅為一片包裝盒的紙片，并無任何轉(zhuǎn)運(yùn)物品，簡直是天大的玩笑，我認(rèn)為我按照正常程序已經(jīng)把訂單物品預(yù)申報(bào)到其轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，包裹的物品不是我訂單內(nèi)容且價(jià)值遠(yuǎn)比我付款金額少，轉(zhuǎn)運(yùn)無理由無依據(jù)把米糊認(rèn)定為我的包裹，這是轉(zhuǎn)運(yùn)公司自己發(fā)貨環(huán)節(jié)出錯(cuò)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
