(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“來分期”的投訴，稱取消訂單，售后攔截未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生于2020年3月29日晚上10點在“來分期”下單，訂單號為200329220520905300。
第二天早上10點不想要了，在來分期app上取消訂單，提示商家在備貨無法取消訂單，我在10點過打來分期客服電話要求他們幫我取消訂單，客服說幫我攔截，但是在下午2點過卻收到攔截失敗，已在發(fā)貨途中，無質量問題無法退款的短信，打電話給客服也是這么回答，但是明明我在上午十點就讓來分期幫忙攔截，為什么下午2點仍然繼續(xù)發(fā)貨，而且在來分期app上提供的單號也是假單號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
