(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱因疫情售后退款，平臺久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭女士2019年12月在“飛豬”幫朋友購買了5張2020年3月1日的機票，訂單號為879413335793。
隨后由于疫情原因提出不可抗原因退款，本身可以直接網上申請退款，但由于中途航班變更，改簽了機票導致只能電話申請退款了。于是在二月初進行了三方通話(飛豬，航空公司，我)提交了旅客信息申請退款，當時也被告知已經操作成功，15個工作日內會收到退款。但是直到2月29日依舊沒有收到任何退款，所以當天我打了飛豬客服電話進行咨詢，客服告訴我沒有退款，但沒有告訴我原因。說會24小時內給我處理。在等待48小時后依舊沒有等到回復后我再次聯系飛豬，客服卻告訴我航空公司退款早已經退給他們平臺了，但因為我沒有申請所以不能退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
