(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)還款高額利息，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年10月開(kāi)始在“拍拍貸”上有借款，訂單號(hào)為pdu7330833765。
第一次借款金額兩萬(wàn)實(shí)際到賬18500元，之前一直無(wú)法查詢到借款合同，近期聯(lián)系在線客服可以查到合同了，合同上標(biāo)注的年化利率11%，實(shí)際收取1500砍頭息，還款總金額23000多，已經(jīng)超過(guò)36%，聯(lián)系客服只是解釋了說(shuō)貸款的時(shí)候有合同屬于合理費(fèi)用。第二次借款10500實(shí)際到賬的，借款也顯示是年化利率11%，實(shí)際還款金額比合同本息金額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出。聯(lián)系客服不退高出利息以及砍頭息。目前申請(qǐng)退回砍頭息及超出部分利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“拍拍貸”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已收到，將盡快核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
