(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)疑售假，售后退貨需付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2020年3月27日在“洋碼頭”“佳敏京東”購(gòu)買(mǎi)的兩瓶日本“娜麗絲防曬”噴霧,出現(xiàn)售假問(wèn)題。訂單號(hào)為1194883329。
防曬3月31日到貨后，我就感覺(jué)東西和之前用的不一樣，就去某心鑒定，4月1日結(jié)果出來(lái)為假，我找買(mǎi)手說(shuō)東西是假的，我要求退貨,他們說(shuō)APP鑒定他們不認(rèn)可，洋碼頭也拒絕了我的退款要求，我沒(méi)有辦法，4月2日專(zhuān)門(mén)去找了姐姐拿她之前買(mǎi)的拍了對(duì)比圖，發(fā)給買(mǎi)手后買(mǎi)手還不承認(rèn)東西是假的，說(shuō)如果我非要退貨，可以，但是一瓶影響銷(xiāo)售只給退一瓶,郵費(fèi)還要我自己出。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：專(zhuān)員已受理您的投訴，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
