(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“百麗優(yōu)購”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年百麗優(yōu)購消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐 百麗優(yōu)購僅獲1次“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“百麗優(yōu)購”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“百麗優(yōu)購”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)。12次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，新的一年繼續(xù)保持。
02、“百麗優(yōu)購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“百麗優(yōu)購”的用戶主要集中地為內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、山東省、浙江省、湖北省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百麗優(yōu)購”的用戶中，男女比例差距較大，其中分別為男性占比83.333%，女生占比16.667%。另外，用戶投訴“百麗優(yōu)購”的消費(fèi)金額在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間的占比較多，皆為33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理到用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購”存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“百麗優(yōu)購” 商品質(zhì)量問題 售后商家不予處理 回復(fù)：已處理
錢先生于1月10日通過“百麗優(yōu)購”手機(jī)APP購買一件阿迪達(dá)斯羽絨服，訂單號(hào)為M6231533360646。
錢先生通過“百麗優(yōu)購”手機(jī)APP購買一件阿迪達(dá)斯羽絨服，于1月13日簽收。拆箱后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量與其網(wǎng)站宣傳實(shí)物不符（懷疑被掉包），遂自付運(yùn)費(fèi)退回其上海倉庫。1月15日，其位于上海倉庫工作人員以消費(fèi)者退回商品與其司商品不符為由，拒收。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百麗優(yōu)購”發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系顧客退回退貨處理。
【案例二】 用戶申請(qǐng)售后 “百麗優(yōu)購”商家以商品磨損拒絕退換貨 回復(fù)：已退貨
薛女士于2019年2月20日在“百麗優(yōu)購”購買百麗女鞋一雙，訂單號(hào)為M6232153481024。
薛女士在“百麗優(yōu)購”購買百麗女鞋一雙，2月22日下午五點(diǎn)半從小區(qū)快遞柜中取出，因不喜歡款式，申請(qǐng)7天無理由退貨，于2月23日上午9點(diǎn)快遞寄回，一雙鞋子只有左腳踩在紙箱上試過，并沒有沾到地面，右腳沒有拆過，2019年2月25日商家收到鞋子后以鞋底磨損為由拒收，商家拒收的圖片可以清楚的看到鞋底標(biāo)簽是嶄新的，標(biāo)簽嶄新的情況下如何會(huì)有磨損。我認(rèn)為在我一雙鞋子都沒有試穿全部的情況下，因?yàn)樯碳疫@樣的理由，讓我為一雙不喜歡的鞋子買單不合理太霸道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百麗優(yōu)購”發(fā)來反饋稱：訂單反饋的問題我司已與顧客溝通，考慮其購物體驗(yàn)為其特殊辦理退貨。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
